FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition 48h après la commande, en France métropolitaine et UE.

Quelles sont les modalités de retour ?

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, le remboursement s'effectue dans un délai de 10 jours ouvrables.

Comment vous contacter pour une commande personnalisée ?

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : contact.lila.imperial@gmail.com ou nous contacter via le formulaire de contact qui se trouve sur la page d'accueil de notre site.

Quels sont les délais de fabrication pour une commande personnalisée ?

Après avoir pris contact avec nos ateliers, nous produisons l'article commandé sous 10 jours ouvrés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

Paiements accélérés : Shop Pay, Apple Pay, Portefeuille PayPal

Méthodes locales européennes : Bancontact (Belgique), Blik (Pologne), EPS (Autriche), Klarna (disponible dans plusieurs pays européens), MobilePay (Danemark, Finlande)

D'où provient le cuir ?

Le cuir de nos articles de maroquinerie provient de chutes de cuir de différentes enseignes et artisans destinées à être jetées.

Ce même cuir provient des tanneries françaises et italiennes. Les peaux sont elles-mêmes issues de l'industrie agroalimentaire. En Europe il n'existe plus d'élevages exclusivement destinés à la production de cuir. Il s'agit d'un système de récupération. Les animaux sont consommés et les tanneries recyclent les peaux. Tout comme nos ancêtres, et à l'image des natifs américains, nous partageons la croyance selon laquelle il est impératif de ne rien jeter et dans un respect total des animaux qui nous permettent de subsister et de survivre grâce à leur chair, il nous faut en tant qu'humain, les honorer en ne gaspillant absolument rien.

Dans un souci éthique et écologique, tous nos articles sont confectionnés à partir du recyclage de peaux.

Chez Lila, rien ne se perd, tout se transforme.

Quels produits utilisez-vous pour confectionner vos articles ?

Nous utilisons une colle et des teintures à base aqueuse et des fils de soie, fabriqués en France.

Comment entretenir nos bijoux en cuir ?

Avec le cuir il s'agit d'abord de prendre des précautions et d'anticiper les taches et autres saletés. En effet, nous offrons une pochette en tissu pour chaque article, de façon à ce qu'il soit rangé et protégé lorsque vous ne le portez pas.

Le cuir craint l'eau, ainsi il est impératif de ne pas vous baigner et de ne pas vous laver avec nos bijoux.

Si toutefois une tache apparaît, enlevez la poussière et nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide. Vous trouverez dans notre blog, un article qui développe davantage des techniques pour nettoyer correctement votre bijou en cuir. Il s'agit d'une matière vivante, qu'il convient de traiter avec tous les égards et un minimum de connaissances pour ne pas transformer l'expérience du cuir en véritable cauchemar.